Споразумение за платформата и Споразумение за билетите

Настоящите общи условия са превод на английската версия и се предоставят единствено за удобство на потребителите. В случай на разминаване или противоречие между английската версия и настоящия превод, английската версия има предимство.

ОБЩИ ПРИНЦИПИ

Настоящите общи условия се отнасят за ползването на уебсайта www.ticketswap.com (и всички негови поддомейни за други държави). Както ще прочетете по-долу, общите условия се състоят от две отделни споразумения. На първо място, вие сключвате пряко споразумение за ползване с платформата TicketSwap. Всичко, което се отнася до вашия акаунт, вашите данни и техническите аспекти, е описано в настоящото споразумение. Настоящото споразумение се нарича „Споразумение за платформата“. На второ място, при покупка или продажба на билет вие винаги сключвате директен, еднократен договор с едно от дъщерните дружества на TicketSwap (в зависимост от мястото на провеждане на събитието, наричано по-нататък: „TicketSwap Local“):

• TicketSwap Nederland B.V., регистрирана в Търговската камара на Нидерландия под номер 66696267 (местоположение на събитието: Нидерландия),
• TicketSwap International B.V., регистрирана в Търговската камара на Нидерландия под номер 66696348 (местоположение на събитието: всички държави, които не са изброени тук),
• TicketSwap Brasil Serviços de Ingressos Ltda., регистрирана в Търговската камара на Бразилия под номер 35.523.781 (място на събитието: Бразилия).

Настоящото споразумение се нарича „Споразумение за билетите“.Единствено в случай на използване на услугата на Платформата на уебсайта www.ticketswap.com (и всичките му поддомейни за други държави) с цел (пре)продажба на и закупуване от организатори на разпределени и повторно генерирани билети за определени събития, ще се прилагат и Общите условия на Платформата, изложени тук. Настоящите Общи условия за платформата се отнасят изключително за определени събития, организирани от различни Организатори. В резултат на това те заменят настоящите условия на TicketSwap, доколкото те се различават или припокриват помежду си. В случай на противоречие или несъответствие между настоящите условия на TicketSwap и Общите условия на платформата разпоредбите на Общите условия на платформата имат предимство в рамките, позволени от приложимото законодателство.

По отношение на Споразумението за платформата и Споразумението за билетите се прилага изключително нидерландското право. Независимо от този избор на приложимо право, ако сте гражданин на ЕС, имате право на защитата, която ви осигурява императивното право на държавата, в която пребивавате.

Споровете ще се отнасят към компетентния съд в Амстердам.Придаваме голямо значение на осигуряването на сигурна и надеждна Платформа. В нашата Политика за доверие и сигурност се обяснява точно как го правим. Нарушаването на нашата Политика за доверие и сигурност може да доведе до предприемане на мерки срещу вас, включително временно прекратяване на достъпа или блокиране. Наред с другото, Политиката за доверие и сигурност описва кои видове съдържание и/или действия са разрешени на Платформата и кои не са, как наблюдаваме Платформата в това отношение, какви свързани мерки сме предприели и как функционират нашите процедури за уведомяване и подаване на жалби. Можете да намерите Политиката за доверие и сигурност тук.

СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА ПЛАТФОРМАТА

Приложимост: Ако използвате Платформата, вие сключвате договор с TicketSwap B.V. („TicketSwap“), със седалище на адрес Rokin 75, 1012 KL Амстердам, Нидерландия, и регистрирана в Търговската камара под номер 59084952 („Споразумението за платформата“). Разпоредбите в раздела „Споразумение за билетите“ не се отнасят за TicketSwap. TicketSwap си запазва правото да променя настоящото Споразумение за платформата. Имате право да прекратите настоящото Споразумение за платформата само в случай на съществена промяна в неговите условия. Ако продължите да използвате Платформата, вие автоматично приемате всички промени в Споразумението за платформата.

Достъп до Платформата:Чрез своята онлайн платформа („Платформата“) TicketSwap предлага услуга, която ви позволява да купувате и продавате електронни билети за различни събития (като концерти, партита, фестивали, екскурзии) („Достъпът до Платформата“).

Регистрация:За да използвате достъпа до платформата, първо трябва да влезете в акаунта си чрез имейл адрес, акаунт в Google, акаунт във Facebook или чрез „Вход с Apple“. Можете да купувате и продавате билети само ако предоставите всички лични данни, които изискваме.

Поверителност:TicketSwap обработва вашите данни в съответствие с приложимите закони за защита на личните данни. За повече информация: вижте Политиката за поверителност на нашия уебсайт.

Лична употреба:Достъпът до Платформата TicketSwap е предназначен за лична употреба. Търговците и другите търговски субекти не се насърчават да използват Платформата.

Ред, по който се показват събитията и билетите: редът, по който се показват събитията и билетите, предлагани за продажба на платформата TicketSwap, зависи от редица фактори:

Събития

• Търсения от вас термин. Можете да търсите по конкретни събития, изпълнители, градове или места, където се провеждат събитията.
• Докато разглеждате събитията като потребител на платформата, можете да зададете различни критерии, за да определите кои събития да се показват в резултатите от търсенето.
• Вашия IP адрес. TicketSwap използва IP адреса на потребителя при подреждането на резултатите от търсенето.
• Наличност на билети. Ако билетите за дадено събитие са изчерпани, ние не го показваме в нашия „поток за разглеждане“.
• Промоции на събития или изпълнители. Ако се организира промоция на събитие в сътрудничество с организатора. След като TicketSwap получи таксата за това, ще бъде добавен етикетът „съвместна инициатива“, така че да ви стане ясно като потребител на платформата.
• Цена на билета. Събития, за които цената на билетите е под определена сума.

Можете да изберете местоположение на различни места в приложението или на уебсайта, за да видите събития, свързани с това местоположение. Тази настройка за местоположението не е пряко свързана с акаунта ви.

Ако не изберете местоположение, но TicketSwap има разрешение да използва вашия GPS, ще видите събития, които се провеждат в близост до това място. Ако приложението TicketSwap няма изрично разрешение за достъп до GPS данни, местоположението ви се определя приблизително въз основа на IP адреса. В този случай събитията, свързани с местоположението ви, се подреждат по дата и популярност.

Ако следвате даден изпълнител, неговите събития ще се показват в горната част на резултатите от търсенето. Можете да персонализирате изпълнителите, които следвате, в профила си.

Билети

За Билетите важат следните параметри:

• Цена. Резултатите от търсенето на билети за продажба за конкретни събития са подредени от най-ниската към най-високата цена.
• Официален магазин за билети. В случай че за това събитие е наличен официален билетен магазин, който предлага директна продажба на билети, тази обява се показва на първо място в резултатите от търсенето.
• Платформа. Ако продажбата на билети от първичен дистрибутор се осъществява чрез нашата Платформа, тази оферта ще бъде обозначена като такава, за да се разграничи от обичайните оферти за билети, публикувани на Платформата.

Отговорност:TicketSwap не носи отговорност за каквито и да било вреди, които може да претърпите в резултат на използването на достъпа до Платформата или на самата Платформа, като например загуби, понесени от вас в качеството ви на купувач или продавач на билет вследствие на промяна в събитието (вижте също „Промени в събитието“), освен ако тези вреди не са причинени умишлено, поради груба небрежност или поради умишлено безразсъдство. Въпреки че TicketSwap предприема всички възможни мерки, за да осигури безопасното и правилно функциониране на Платформата, компанията не може да гарантира точността на Достъпа до Платформата или на съдържанието ѝ. TicketSwap не носи отговорност за последствията от (евентуални) неточности (като например неправилно описание на събитието) във връзка с Достъпа до Платформата или самата Платформа.

Платежна услуга:Услугите по обработка на плащанията във връзка с продажбата на билети, сключени в TicketSwap, се предоставят от Stripe и се уреждат от Споразумението за свързана сметка на Stripe, което включва Условията за ползване на Stripe (наричани заедно „Споразумението за услуги на Stripe“). Като приемете настоящото Споразумение за платформата или продължите да действате като Продавач в TicketSwap, вие се съгласявате да бъдете обвързани от Споразумението за услуги на Stripe, както може да бъде променяно от Stripe от време на време.

Разкриване на информация:TicketSwap запазва правото си по всяко време да разкрива информация, за (i) да се защити в съда, (ii) да изпълни съдебно разпореждане, (iii) да спази всички закони, нормативни актове или искания от страна на държавните органи, (iv) да защити националната сигурност, отбраната, обществената сигурност/общественото здраве и (v) да защити своите права.

Услуги на YouTube: На някои от нашите страници представяме видеосъдържание, предоставено от YouTube чрез услугите на YouTube API. С използването на TicketSwap вие се съгласявате да спазвате Условията за услугите на YouTube.

Промоции: TicketSwap Local може от време на време да организира конкурси, промоции или лотарии („Промоции“). Промоциите се регулират от условията на кампанията, публикувани на уебсайта на кампанията („Правила на промоцията“). Промоциите може да не са достъпни във всички държави, в които Платформата е достъпна. Промоциите може да имат определени изисквания за участие, определени от TicketSwap Local. TicketSwap Local си запазва правото да прекрати всяка Промоция по което и да било време. В случай на несъответствие между настоящите Условия и условията на кампанията, посочени в Правилата на промоцията, условията на кампанията ще имат предимство единствено по отношение на контекста на Промоцията.

СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА БИЛЕТИТЕ

Споразумение за билетите:Ако предлагате електронен билет за продажба („Продавач“) или купувате електронен билет от друг потребител на Платформата („Купувач“), между вас и TicketSwap Local се сключва споразумение. Конкретното юридическо лице, с което сключвате настоящото Споразумение за билетите, зависи от мястото на провеждане на съответното събитие на електронния билет. TicketSwap Local си запазва правото да променя настоящото Споразумение за билетите. Само в случай на съществена промяна в условията на настоящото Споразумение за билетите имате право да прекратите споразумението. Ако предлагате или закупувате (нов) електронен билет за продажба и условията на Споразумението за билетите са се променили, първо трябва да приемете най-новата версия на настоящото Споразумение за билетите.

Договор за покупко-продажба:Между Продавача и Купувача на даден билет се сключва Споразумение за покупко-продажба. Когато закупувате билетите си директно от основен билетния магазин (наричан по-нататък „Продавач“) чрез Платформата, тези покупки също подлежат на приложимите общи условия на съответния билетен магазин.

Европейско законодателство в областта на защитата на потребителите: Европейските правила за защита на потребителите се прилагат само в отношенията между търговци и потребители, а не в отношенията между потребители („от потребител към потребител“). Тъй като TicketSwap е преди всичко платформа за обмен между потребители, предназначена за лична употреба, европейското законодателство в областта на защитата на потребителите не се прилага.

За някои събития TicketSwap предлага на потребителите възможност да закупят билети директно от основния билетния център чрез Платформата. В такъв случай се прилагат европейските закони за защита на потребителите. Следва обаче да се отбележи, че срокът за размисъл и отказ след закупуване на билет не се прилага, тъй като билетите, продавани чрез основен билетен център посредством Платформата, попадат в обхвата на изключението по член 6:230p, буква е) от Гражданско-правния кодекс на Нидерландия.

Поради това, независимо дали става въпрос за покупки между потребители, или за покупки от официален билетния център чрез нашата платформа, потребителите нямат възможност да променят решението си и да упражнят правото си на отказ.

Продажба на електронни билети

Качване [upload] на електронни билети:Като Продавач можете да предложите електронен билет за продажба на Платформата, като качите файл с него. Този файл трябва да бъде оригиналната цифрова версия, предоставена от основния сайт за продажба на билети. Продавачът трябва да има право да продава електронния билет. Не се приемат сканирани електронни билети, снимки на електронни билети или редактирани файлове.

Продавачът може по всяко време да оттегли офертата си за продажба на качения електронен билет, стига офертата му да не е била приета. За да няма никакво съмнение: веднага щом Купувачът резервира билета за покупка, Продавачът е длъжен да продаде електронния билет на Купувача. След като Купувачът закупи билета, се сключва окончателно споразумение със съответния Купувач.

Продавачът трябва винаги да е запознат с ограниченията относно прехвърляемостта на електронните билети (например невъзможност за прехвърляне, тъй като електронният билет е персонализиран) и трябва да посочи приложимите ограничения в обявата. Когато Купувач закупи билет с неразкрито ограничение, Продавачът е длъжен да възстанови сумата на Купувача.

Описание на електронния билет:Продавачът попълва данните в електронния билет възможно най-пълно и достоверно. Тази информация трябва във всички случаи да включва наименованието на събитието, цената и личната банкова сметка на Продавача. Освен това Продавачът посочва всички права за вход, които се различават от тези при обикновените билети (например ранен вход, късен вход, детски билети, пропуск CJP и др.). Държавата, в която е открита банковата сметка, трябва да е една от изброените тук. Продавачът трябва да зададе една от поддържаните валути за обявата. Ако електронният билет е за конкретен сектор или място, Продавачът трябва ясно да посочи номера на мястото в полето „описание“ или в опцията „места“ (ако има такава). TicketSwap Local си запазва правото да коригира информацията за предложения електронен билет с данните, посочени в качения електронен билет.Транзакции извън платформата: На продавачите се забранява да включват данни за контакт, линкове или по какъвто и да е друг начин да насочват към (външни) канали за комуникация в своите обяви, описания, заглавия, изображения или по друг начин с цел предразполагане за сключване на сделката извън Платформата. Това може да включва, но не се ограничава до телефонни номера (включително WhatsApp, Signal, Telegram), имейл адреси, профили в социални мрежи (като Instagram, Facebook, TikTok или X), хипервръзки, QR кодове или всякакви други средства, които пряко или косвено (имат за цел) да позволят осъществяване на контакт извън Платформата. TicketSwap си запазва правото да скрие, премахне или промени такова съдържание без предварително предупреждение. Нарушенията на тази разпоредба може да доведат до временно или постоянно блокиране на акаунта.

Разходи и цена:Продавачът определя продажната цена на всеки електронен билет, който предлага на Платформата („Продажната цена“), като взема предвид, че цените не могат да надвишават с повече от 20% „Базовата цена“, която представлява или номиналната стойност (включително таксите за обслужване на доставчика на билети) на електронния билет, или най-актуалната цена на електронния билет, обявена от организатора на събитието (включително таксите за обслужване на доставчика на билети). Определянето на базовата цена, към която се прилага максималният ценови лимит от 120%, се извършва по изключителна преценка на TicketSwap, като при това се отчита необходимото ниво на прозрачност както за Купувача, така и за Продавача. Когато функцията споделената препродажба е активирана, максималната цена се изчислява въз основа на последната цена на билета, обявена от организатора на събитието. Продавачът трябва да спазва приложимото местно законодателство (за информация относно препродажбата в Белгия, Франция, Полша, Дания и Италия щракнете тук). В някои държави се прилагат ограничения (максимална цена) по отношение на предлагането или препродажбата на електронни билети онлайн. В тези държави Продажната цена не може да надвишава 100% от първоначалната цена на билета. Това означава, че не е позволено билетът да се продава по най-актуалната цена за електронни билети, обявена от организатора на събитието, ако тя е по-висока от първоначалната цена на билета. За повече информация и пълен списък на държавите, в които се прилагат ограничения, щракнете тук.

За всеки електронен билет, за който е сключен договор за покупко-продажба, Продавачът дължи на TicketSwap Local сума, равна на 5% от продажната цена (вкл. ДДС) („Такси за обслужване“). Сключвайки настоящото Споразумение за билетите, Продавачът възлага на Stripe да удържи тази сума от получената Продажната цена и да я преведе на TicketSwap Local. По този начин Продавачът ще получи 95% от Продажната цена. В някои от държавите, в които се прилагат ценови ограничения при предлагането или препродажбата на електронни билети, е позволено да се начислява такса за обслужване за нашите услуги. TicketSwap Local ще уведоми Продавача за това.

В случай че електронен билет бъде продаден на цена, надвишаваща 120% от номиналната стойност (включително таксите за обслужване на доставчика на билети), TicketSwap Local си запазва правото да анулира продажбата или да коригира сумата до 120% от номиналната стойност (включително Таксите за обслужване) и да преведе анулираната или коригираната сума на Купувача чрез Stripe. TicketSwap Local решава кога това ще се случи, а Купувачът не може да упражни това право. Когато Продавачът вече е получил плащането, той е длъжен да възстанови на TicketSwap Local сумата, надвишаваща 120% от номиналната стойност (включително таксите за обслужване на доставчика на билетите), в съответствие с Условията за възстановяване (виж по-долу).

Cподелената препродажба: Организаторът на събитие може да активира функцията споделената препродажба за продажба на електронни билети за своето събитие чрез Платформата. Когато функцията споделената препродажба е активирана, всяка сума, надвишаваща общата номинална стойност (включително Таксите за обслужване на доставчика на билетите и ДДС), ще се разпределя между Продавача и организатора. TicketSwap събира тази сума от Продавача от името на организатора. Cподелената препродажба не оказва влияние върху максималната цена в Платформата. За повече информация относно споделената препродажба вижте тук.

ДДС:ДДС върху електронните билети, продадени чрез Платформата от Продавача, трябва да е бил платен за съответния електронен билет, преди Продавачът да го предложи за продажба. TicketSwap Local ще начисли на Купувача ДДС върху Таксите за обслужване и транзакционните такси, а на Продавача – ДДС върху Таксите за обслужване.

Продадени електронни билети:След приключване на продажбата Продавачът ще получи потвърждение по имейл или чрез известие, след което продаденият електронен билет автоматично се премахва от Платформата. Продавачът трябва да провери дали електронният билет е отбелязан като продаден на Платформата. Продавачът е длъжен да унищожи всички копия на продадения електронен билет. Продавачът няма право да публикува своя електронен билет на няколко платформи. Когато един електронен билет бъде продаден едновременно на две различни платформи, Продавачът е длъжен да анулира продажбата на другата платформа.

Плащане към Продавача:Веднага след продажбата и доставката на електронния билет Stripe превежда на Продавача договорената Продажбена цена, от която са приспаднати Таксите за услугата (наричана по-нататък „Плащането“). Тук Продавачът може да види кога може да очаква Плащането да постъпи по банковата му сметка. TicketSwap Local не носи отговорност за навременното постъпване на Плащането по банковата сметка и на нито един етап не участва в обработката на Плащането. След получаване на уведомление от TicketSwap Local до Stripe за невалиден електронен билет, както и в случай на (подозрение за) измама или на отменено събитие, Плащането към Продавача може да бъде временно спряно, докато не се изясни ситуацията. Ако според TicketSwap Local има основание за това, TicketSwap може да даде указания на Stripe да анулира Плащането.

Спазване на изискванията на закона във връзка с принципа „Познавай своя клиент“ (KYC): Компаниите, на които TicketSwap е възложил обработката на Плащанията към Продавачите, сравняват предоставената от вас информация със собствените си бази данни и с публично достъпните бази данни за установяване на подозрително поведение. Въз основа на тази проверка може да се наложи Продавачът да им предостави допълнителни документи за самоличност. Това трябва да са оригинални копия на документи за самоличност, които не могат да бъдат подправени (например с воден знак). След проверката тези компании изтриват документите за самоличност.

Ако Продавачът не се съобрази с изискването за проверка и не предостави поисканите допълнителни документи за самоличност в срок от 12 месеца след продажбата на билета, това ще означава, че всички средства, останали в сметката на Продавача, ще бъдат конфискувани за покриване на административни и други разходи, свързани с осигуряването на съответствие. Тези средства ще станат собственост на TicketSwap Local и няма да подлежат на възстановяване при никакви обстоятелства. Продавачът се съгласява, че тази конфискация е следствие от неспазване на изискването за проверка във връзка с принципа KYC, и потвърждава, че е бил надлежно уведомен за тази политика.

Високи суми:На Продавач, който по което и да било време самостоятелно или съвместно с „Подобни продавачи“ е реализирал продажби на стойност над 800,00 евро от електронни билети или оферти за продажба на събития, които все още не са се състояли (наричани по-нататък: „Неустановена стойност“), няма да бъде изплатена сумата, докато не бъде разумно установено, че електронните билети са валидни и Купувачът е имал достъп до събитието. Под термина „Подобни продавачи“ се разбира: Продавачи, които предоставят същата или подобна лична информация като Продавача.

Неустановената стойност се запазва от Stripe за Продавача. Ако Продавачът има неплатена сума от над 800,00 евро, винаги ще се изисква потвърждение, че Продавачът е съгласен с това, преди новопредложеният електронен билет да стане видим на Платформата.

Финансов риск: Ако дадено събитие е потенциално изложено на измама или нечестни действия, водещи до финансови загуби, увреждане на репутацията или правни последствия, то това се счита за финансов риск. Продавач, който по всяко време самостоятелно или съвместно с други подобни Продавачи е продал електронни билети или е предложил за продажба билети за събитие, което се счита за финансов риск и което все още не се е състояло, няма да получи плащане за това събитие, докато не бъде разумно установено, че електронните билети са валидни и Купувачът е имал възможност да присъства на събитието. Средствата, държани по ескроу сметка, се запазват от Stripe за Продавача.

Разпродажба при отменяне: TicketSwap Local може да прекрати (на нидерландски: развали) или да анулира Споразумението за покупко-продажба, ако Купувачът или Продавачът не е изпълнил условията на споразумението за билетите.

Безплатни билети:Продавачът няма право да продава билет, получен безвъзмездно. Това включва, но не се ограничава до, билети, спечелени в конкурс, билети от списъка с поканени и др.

Минимална цена на билета:Билетите, публикувани на Платформата, трябва да са на цена от най-малко 5 евро (или еквивалент на 5 евро в някоя от останалите валути).

Закупуване на електронни билети

Такси, плащане и доставка:Купувачът на електронен билет може да заплати онлайн чрез предлаганите начини на плащане. Плащането може да се извърши и автоматично при използване на функцията Автоматично закупуване на билети. В зависимост от избрания метод на плащане е възможно да се изисква предварително плащане, когато се използва предварително плащане за функцията „Автоматично купуване на билети“. Таксите за услугата TicketSwap при закупуване на електронен билет възлизат на 7% от Продажната цена (включително ДДС). В зависимост от държавата и валутата на събитието може да се начисли минимална Такса за обслужване. Щракнете тук, за да получите повече информация за минималната Такса за услугата. За определени събития може да се прилага различна Такса за услугата в зависимост от указанията на организатора на събитието. Освен това Купувачът заплаща 3% като такса за транзакция за услугите по обработка на плащанията и разходите, свързани с транзакционните рискове (като управление на риска, разходи за възстановяване на суми, разходи за възстановяване на суми при оспорване на транзакции) (включително ДДС). При някои начини на плащане (като например PayPal) може да се начисли допълнителна такса от 2%.

След закупуването електронният билет може да бъде изтеглен незабавно от Платформата. Освен това веднага след като Stripe получи плащането TicketSwap Local предоставя електронния билет: i.) в раздела Вашите билети във вашия акаунт в TicketSwap и ii.) по имейл под формата на линк към PDF файл. С извършването на покупката, независимо дали е направена директно от Купувача или чрез функцията Автоматично закупуване на билети, се сключва окончателно споразумение между Продавача и Купувача. Поради естеството на продукта покупката не може да бъде отменена по което и да било време. След като сделката бъде финализирана, нито Купувачът, нито Продавачът разполагат с право на отказ.

SecureSwap:Някои електронни билети на Платформата могат да бъдат закупени чрез SecureSwap. Когато билетът се продава чрез SecureSwap, между организатора на събитието и купувача може да бъде сключено споразумение за използването на SecureSwap. Оригиналният електронен билет става невалиден след продажбата и се заменя с нов уникален електронен билет на името на Купувача. По този начин Купувачът получава гаранция, че закупеният електронен билет никога преди това не е бил използван. Електронният билет от SecureSwap може да се разпознае по логото на SecureSwap. Отидете тук, за да видите как работи SecureSwap.

Влизане на събитието:Влизането на събитие винаги е подчинено на всички условия и правила, определени от организатора и оператора на мястото на провеждане. Купувачът и Продавачът носят индивидуална отговорност да се запознаят с тези условия и правила.

Промени в събитието:Купувачът носи отговорност да се запознае с всички важни подробности относно събитието, за което е закупил електронен билет, и е длъжен да провери дали събитието е отложено, отменено или променено по някакъв друг начин.

Продавачът носи отговорност да се запознае с всички важни подробности, свързани със събитието, за което предлага електронен билет на Платформата. При отмяна на събитие Продавачът трябва да премахне електронния билет от Платформата в рамките на 48 часа след получаване на официално уведомление от организатора на събитието. Ако електронният билет вече е продаден на Купувача, Продавачът е длъжен да възстанови сумата на Купувача (чрез TicketSwap Local).

TicketSwap Local ще направи всичко възможно да уведомява Купувачите за промени в събитията, но не е длъжен да го прави.

TicketSwap Local не носи отговорност за вреди, понесени от Купувачи и Продавачи в резултат на Промени в събитията.

Когато дадено събитие бъде отменено, организаторът на събитието обикновено изплаща „Компенсация“ на лицето, което е закупило електронните билети за това събитие (Продавача). Предвижда се тази Компенсация (независимо дали е налице контакт с Продавача или не) да бъде изплатена на Купувача. Ако дадено събитие бъде отложено за друга дата или час и/или преместено на друго място, Продавачът не е длъжен да изплати Компенсацията на Купувача. Ако Купувачът вече не желае да използва билета, той може да реши да го продаде на Платформата. TicketSwap Local не носи отговорност за евентуални ценови разлики, произтичащи от това.

Сумата на Компенсацията от организатора може да се различава от сумата, която Купувачът е заплатил за електронния билет на Платформата. TicketSwap Local не носи отговорност за посочената по-горе ценова разлика нито пред Купувача, нито пред Продавача. Продавачът носи отговорност единствено за възстановяване на номиналната стойност, определена от организатора на събитието.

При изплащането на Компенсацията на Купувача за отменено събитие се прави разграничение между електронни билети със SecureSwap и електронни билети, които не са със SecureSwap. TicketSwap се стреми, доколкото е възможно, да съдейства на Купувача за получаване на Компенсацията от организатора на събитието (евентуално чрез Продавача).

• В случай че покупката е била извършена чрез SecureSwap, организаторът на събитието се свързва директно с Купувача (евентуално чрез платформата) по въпроси, свързани с отмяната и Компенсацията. Компенсацията за отменено събитие обикновено включва номиналната стойност, заплатена от Продавача за електронния билет (без таксите за обслужване на доставчика на билетите). Тази сума може да се различава от сумата, която Купувачът е платил чрез Платформата – получената ценова разлика може да бъде по-висока или по-ниска от номиналната стойност.
• В случай че покупката не е била извършена чрез SecureSwap, Продавачът е длъжен да поиска всяка Компенсация, предложена от организатора за отмененото събитие, и впоследствие да я преведе на Купувача в съответствие с Условията за възстановяване (вижте по-долу). Тази сума се равнява най-много на сумата, която Продавачът е получил от продажбата на електронния билет на Купувача чрез Платформата. Всяка сума, превеждана от Продавача на Купувача, трябва да се превежда чрез TicketSwap, като се използват услугите за обработка на плащания на Stripe.

В някои случаи Политиката за анулиране може да се различава от описаните по-горе процедури. Предпочитаното решение е винаги изплащането на Компенсация на Купувача. TicketSwap Local не носи отговорност за разлики в цените.

Автоматично закупуване на билети: TicketSwap Local може да даде възможност на Купувачите да настроят предварително одобрена покупка за определени събития. Функцията Автоматично закупуване на билети предполага предоставянето от страна на Потребителя на пълномощие на TicketSwap Local да извършва автоматични опити за закупуване на електронен билет от името на Потребителя, като използва избрания от Потребителя начин на плащане, веднага щом такъв електронен билет стане наличен в рамките на избраните от Потребителя критерии, включително, но не само, цена и брой („Предварителна авторизация“). Предварителната авторизация не представлява резервация или блокиране на средства, освен ако не се използва „Предварително плащане. TicketSwap Local не предоставя платежни услуги по смисъла на Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2). Всички платежни транзакции, свързани с предварителната авторизация и функцията за автоматично закупуване на билети, се извършват от нашия(ите) външен(и) доставчик(ци) на платежни услуги.Чрез използването на функцията Автоматично закупуване на билети Потребителят упълномощава TicketSwap Local да даде указания на съответния доставчик на платежни услуги да инициира платежна транзакция от името на Потребителя за цената на билета и приложимите такси, без да е необходимо допълнително потвърждение в момента на покупката, в съответствие с указанията на потребителя и настоящите условия. Потребителят приема, че успешното приключване на покупката зависи от фактори, които са извън контрола на TicketSwap, включително, но не само, наличието на достатъчно средства, валидността на начина на плащане и одобрението от страна на доставчика на платежни услуги. Ако по някаква причина платежната транзакция не може да бъде извършена, автоматичната покупка няма да се осъществи и Предварителната оторизация може да изтече. В такъв случай електронният билет може да бъде преотстъпен на друг Потребител или, ако е приложимо, да бъде пуснат в продажба на Платформата. След успешното приключване на покупката Купувачът ще получи потвърждение и ще се прилагат стандартните условия, валидни за закупуването на електронен билет.

Покупката, извършена чрез функцията Автоматично закупуване на билети, се счита за финализирана в момента, в който електронният билет бъде успешно закупен и платен. Потребителят може да отмени Предварителната авторизация по всяко време, при условие че покупката все още не е финализирана. Отмяната не засяга покупките, които вече са били успешно извършени преди отмяната.

Всеки потребител може да има не повече от една (1) активна Предварителна авторизация за всеки тип билет за всяко събитие в своя акаунт във всеки един момент. Нова Предварителна авторизация за същия тип билет за събитието може да бъде подадена едва след като съществуващата предварителна авторизация за този тип билет е била приключена или отменена.

Освен ако не е посочено друго, потребителите с активна предварителна авторизация ще имат предимство пред потребителите без такава, когато се освободи електронен билет, отговарящ на приложимите критерии. Приоритетът може да се определи въз основа на един или повече фактори, както е съобщено на потребителя при настройването на функцията „AutoBuy“ за съответното събитие. Когато няколко предварителни оторизации с една и съща максимална цена отговарят на изискванията за един и същ електронен билет, разпределението се извършва по принципа „първи пристигнал, първи обслужен“, като се взема предвид моментът, в който е била подадена предварителната оторизация. Електронните билети, за които има активна предварителна оторизация, не се предлагат за обикновена продажба, включително, но не само, чрез известия за билети, уведомления или други съобщения, предназначени за потребители без предварителна оторизация.

TicketSwap Local не гарантира, че ще се появи наличен електронен билет, нито че използването на функцията Автоматично закупуване на билети ще доведе до успешна покупка. TicketSwap Local си запазва правото по всяко време да променя, временно да преустанови или да прекрати функциите за Предварителна авторизация и Автоматично закупуване на билети.

Предварително плащане за автоматична покупка на билети

В зависимост от избрания от Потребителя начин на плащане и/или настройките на конкретното събитие е възможно Потребителят да трябва да извърши авансово плащане във връзка с функцията за автоматична покупка на билети („Предварително плащане“). Такива начини на плащане включват, без да се ограничават до, местни банкови платежни методи (напр. iDEAL/Wero) или други методи на плащане, които изискват авансово плащане за завършване на трансакцията.

Когато Потребителят избере начин на плащане, който изисква Предварително плащане, Потребителят дава съгласието си TicketSwap Local да нареди на съответния доставчик на платежни услуги да събере предварително максималната стойност на покупката, посочена от Потребителя. Събраната сума ще бъде задържана от доставчика на платежни услуги единствено с цел завършване на покупка, отговаряща на избраните от Потребителя критерии за покупка.

Предварителното плащане се ограничава стриктно до функцията за автоматична покупка на билети за съответното събитие и съответния тип билет и не може да се използва за други покупки, нито да се прехвърля на други Потребители или да се предоставя под каквато и да е форма като баланс или съхранена стойност.

Ако стане наличен съответстващ електронен билет, съответният доставчик на платежни услуги ще удържи сума, равна на крайната цена на покупката (включително приложимите такси) от Предварителното плащане, за да завърши трансакцията. Евентуална остатъчна сума ще бъде възстановена автоматично по първоначалния начин на плащане.

В случай че не бъде осъществена успешна покупка на съотвестващ електронен билет, пълният размер на предварително платената сума ще бъде възстановена към първоначалния начин на плащане след приключване на събитието или при отмяна на Предварителното разрешение от страна на Потребителя преди да бъде завършена покупка. Потребителят приема, че Предварително плащане не гарантира придобиването на електронен билет.

Невалиден електронен билет:Съществува риск електронните билети, закупени чрез Платформата (с изключение на електронните билети на SecureSwap), да се окажат невалидни. Рисковете, свързани с валидността на електронния билет, както и всички свързани с това разходи, се поемат от Продавача и Купувача. Продавачът няма право да използва повторно електронния билет след приключване на транзакцията. Купувачът има право да препродаде електронния билет единствено чрез акаунта в TicketSwap, използван за закупуването му. Не е позволено да препродавате електронен билет на друга платформа (освен ако не става въпрос за електронен билет на SecureSwap).

Ако електронният билет изглежда невалиден, TicketSwap Local ще събере Продавача и Купувача в модериран чат, за да се намери решение чрез конструктивен диалог. TicketSwap Local действа като независим посредник между Купувача и Продавача и се стреми да намери доказателства в подкрепа на твърденията, изказани от тях. Купувачът е длъжен да съдейства изцяло при разследването и трябва да предостави достатъчно и подлежащи на проверка доказателства, които да показват, че електронният билет не е осигурил достъп до събитието (като например кореспонденция с организатора на събитието, екранни снимки, уведомления за отказ на входа или други съответни доказателства). Ако Купувачът не предостави такива доказателства в срока, посочен от TicketSwap Local, или по друг начин откаже да съдейства на разследването, TicketSwap Local си запазва правото да отхвърли претенцията. В такъв случай Купувачът няма право на възстановяване на сумата или на обезщетение. Въз основа на тези проверки TicketSwap Local ще реши дали Продавачът трябва да възстанови сумата за невалидните билети на Купувача. Купувачът и Продавачът са длъжни да съдействат на разследването и да се съобразят с решението, постановено в резултат от него от TicketSwap Local.

Ако Продавачът откаже да сътрудничи, TicketSwap Local си запазва правото да подаде сигнал срещу Продавача, да предостави личните данни на Продавача на Купувача, ако това бъде поискано, както и да блокира профила му или да му откаже достъп до профила завинаги (за повече подробности вижте нашата Политика за доверие и сигурност). Всички случаи на невалидни електронни билети трябва да се съобщават на TicketSwap Local.

Купувачът има право да подаде рекламация за невалиден електронен билет в срок от 30 дни след събитието. След изтичането на този срок TicketSwap Local няма да разглежда никакви рекламации, освен в рамките на сроковете за подаване на жалби, описани в Политиката за доверие и сигурност.

При посещение на събитието няма възможност за възстановяване на сумата: Ако Купувачът реши да посети събитието, като използва електронния билет, закупен чрез Платформата, той се отказва от всякакво право да предяви иск за (частично) възстановяване на сумата (под каквато и да било форма) към TicketSwap Local във връзка с каквито и да било несъответствия между билета и описанието в обявата за билета, включително, но не само, разлики в категорията на билета или включените предимства.

Условия за възстановяване на плащане:В случай че Продавачът трябва да възстанови сумата на Купувача, той е длъжен да го направи в съответствие с настоящите Условия за възстановяване. Възстановяването на сумата от Продавача към Купувача може да бъде предизвикано, наред с другото, от продажбата на невалидни електронни билети, продажбата на електронни билети на цена, надвишаваща 120% от номиналната стойност (включително таксата за обслужване от доставчика на билетите), или отмяната на събитието. В случай че Продавачът не спази Условията за възстановяване, TicketSwap Local си запазва правото да се обърне към агенция за събиране на дългове, за да улесни погасяването. Всички допълнителни такси, начислени от агенцията за събиране на дългове, са за сметка на Продавача.

TicketSwap Local полага всички усилия да улесни възстановяването на сумата, което означава, че ще посредничи между Купувача и Продавача по този въпрос. Възстановяването на плащането на Купувача трябва винаги да се извършва чрез начините, предложени от TicketSwap Local (разплащанията между Купувача и Продавача са на тяхна собствена отговорност). Всяка сума, преведена на Купувача от Продавача, трябва да бъде обработена от TicketSwap чрез системата за обработка на плащания на Stripe. TicketSwap по никакъв начин не задържа суми, дължими от Купувача или Продавача.

Когато Продавачът трябва да възстанови сумата на Купувача във връзка с отменено събитие, той е длъжен да преведе сумата в срок от 14 дни след получаване на Компенсацията от организатора. Задължението на Продавача да възстанови сумата на Купувача в такива случаи е строго ограничено до размера на обезщетението, което Продавачът действително е получил от организатора. Продавачът не е длъжен да възстановява суми, надвишаващи получената от организатора компенсация, включително (но не само) таксите за услугата TicketSwap или разликата между първоначалната цена на билета и цената при препродажбата, освен ако приложимото задължително право не предвижда друго. Ако организаторът не възстанови сумата или не изплати компенсация, нито Продавачът, нито TicketSwap са длъжни да възстановят сумата на Купувача. Купувачът не може да извлича никакви права от това.Във всички останали случаи Продавачът е длъжен да възстанови сумата на Купувача в срок от 14 дни след извършване на възстановяването на сумата на Купувача. Ако Продавачът не изпълни задължението си за възстановяване на сумата в рамките на приложимия 14-дневен срок след получаване на възстановяване или компенсация от организатора, това представлява нарушение на настоящите Условия и TicketSwap може да предприеме подходящи мерки, включително ограничаване, спиране или прекратяване на достъпа на Продавача до Платформата и/или отказ на бъдещи обяви.

Рискове:Закупуването на електронен билет чрез Платформата не е без риск. TicketSwap Local се стреми да осъществява само сигурни и успешни продажби чрез Платформата, но не гарантира, че електронният билет, закупен чрез Платформата, винаги ще е валиден и винаги ще осигурява достъп до желаното събитие. Електронните билети на SecureSwap по принцип винаги са валидни за съответното събитие.

Общи разпоредби

Отговорност:TicketSwap Local не носи отговорност за каквито и да било вреди (включително, но не само, косвени вреди), които може да претърпите в резултат на използването на Достъпа до Платформата или на самата Платформа, освен ако вредите не са причинени умишлено, поради груба небрежност или поради умишлено безразсъдство. Въпреки че TicketSwap Local предприема всички възможни мерки, за да осигури безопасна покупка на електронен билет, компанията не може винаги да гарантира точността на Достъпа до Платформата и съдържанието на Платформата. Тя може да гарантира точността или валидността на електронен билет само ако става въпрос за електронен билет на SecureSwap, което обаче не освобождава TicketSwap Local от отговорност за каквито и да било косвени щети. TicketSwap Local не носи отговорност за последствията от (евентуални) неточности, свързани с достъпа до платформата, самата платформа или електронния билет, включително за всякакви (технически) неизправности или дефекти, свързани с използването на функция за прехвърляне на Билети, предлагана от трета страна. TicketSwap Local има право да (временно) спре или ограничи ползването на Платформата или да прекрати достъпа до нея, без това да поражда право на обезщетение спрямо TicketSwap Local.

Злоупотреба:Ние придаваме голямо значение на осигуряването на сигурна и надеждна платформа. В нашата Политика за доверие и сигурност се обяснява точно как подхождаме към това. Нарушаването на нашата Политика за доверие и сигурност може да доведе до предприемане на мерки срещу вас, включително временно прекратяване на достъпа или блокиране. Наред с другото, Политиката за доверие и сигурност описва кои видове съдържание и/или действия са разрешени на Платформата и кои не са разрешени, как наблюдаваме Платформата в това отношение, какви мерки сме предприели в тази връзка и как функционират нашите процедури за уведомяване и подаване на жалби. Можете да намерите Политиката за доверие и сигурносттук.Спорове относно плащания: В случай на спор относно плащане, възстановяване на сума, отмяна, възстановяване на средства или подобна претенция, възникнала във връзка с която и да е транзакция на Платформата, TicketSwap може, по свое усмотрение, да спре или ограничи достъпа на съответния Потребител до Платформата, да задържи или забави плащания, които иначе биха били дължими на Потребителя, и/или да предприеме всякакви други защитни мерки, които счете за необходими, докато спорът не бъде разрешен, без да носи каквато и да било отговорност към Потребителя.

Конфликт: в случай на противоречие между Споразумението за билети и други споразумения, като например общите условия на магазина за билети, Споразумението за билетите има предимство (с изключение на Общите условия на Платформата, ако са приложими).

Разкриване на информация:TicketSwap Local запазва правото си по всяко време да разкрива информация, за (i) да се защити в съда, (ii) да изпълни съдебно разпореждане, (iii) да спазва всички закони, нормативни актове или искания от страна на държавните органи, (iv) да защити националната сигурност, отбраната, обществената сигурност и общественото здраве, както и (v) да защити своите права.

Актуализирано на 2 юли 2026 г.