Политика за доверие и сигурност
Септември 2025 г.
Целта на TicketSwap е да предостави сигурна и надеждна платформа за покупка и продажба на билети. Настоящата Политика за доверие и сигурност описва правилата, които нашите потребители трябва да спазват, за да могат да използват нашата платформа.
В настоящата политика обясняваме какво е позволено и какво не е позволено на нашата платформа, когато продавате билети, създавате събитие, общувате с други потребители или използвате платформата по какъвто и да било друг начин. Освен това обясняваме как проверяваме това и какво можете да направите, ако предприемем мерки срещу вас. Настоящата политика допълва нашето Споразумение за платформата и билетите и се актуализира периодично. Датата на последната актуализация е посочена в горната част на тази страница.
1. Общи правила за ползване на нашата платформа
1.1. Когато използвате платформата, е важно да спазвате приложимите закони и разпоредби, да предоставяте точна информация и да се отнасяте с уважение към останалите. Това означава, наред с другото, да спазвате следните правила:
1.1.1. Създаване на акаунт
Всички данни, които се изискват при създаването на акаунт, трябва да бъдат въведени достоверно и изчерпателно. Това означава също, че не трябва да се представяте за другиго или да създавате впечатление, че имате връзка с даден човек, ако това не е така. Всяко лице може да има само един регистриран акаунт.
Запазваме си правото да изменяме, ограничаваме или изискваме промяна на всяко потребителско име, което по наше усмотрение може да се сметне за неподходящо, подвеждащо, обидно, нарушаващо правата на други лица, вече използвано или по друг начин проблематично. При необходимост може да поискаме промяна и по търговски причини, като например партньорства, съвместни проекти или поддържане на единния облик на дадена марка. Неизпълнението на искане за промяна на потребителското име може да доведе до временно блокиране или закриване на акаунта.
1.1.2. Създаване на нови събития
Ако искате да продадете билет за събитие, което все още не е добавено в платформата, трябва да предоставите описание на събитието и да посочите конкретна информация, като например мястото, заглавието и началния час на събитието. Вие носите отговорност за верността на тази информация.
1.1.3. Използване на скриптове и ботове
Не е позволено да се използват скриптове, ботове или други (частично) автоматизирани програми, както и други методи, за да се купуват или продават билети с предимство или за да се заобикалят правилата на платформата.
1.1.4. Сигурност на уебсайта
Част от нашия уебсайт не е достъпна за широката публика. Забранено е да се посещават (или да се прави опит за посещение) тези зони с ограничен достъп / защитени зони без разрешение. Не е позволено също така да публикувате или препращате вируси, червеи, нежелана поща, спам, верижни писма, непоискани оферти или реклами от какъвто и да било вид и с каквато и да било цел. Не е позволено също така да се изследва, сканира или тества платформата или която и да е друга свързана система или мрежа за уязвимости, нито да се използват такива уязвимости. Ако откриете уязвимост или проблем, свързан с нашата сигурност, трябва да ни го съобщите.
1.1.5. Комуникация на платформата
Ние не толерираме прояви на омраза, дискриминация, порнография, обиди, заплахи, сплашване или други подобни недопустими изявления под каквато и да е форма, било то публично, или насочени пряко срещу нашите служители.
Освен това при определени обстоятелства, например ако билетът ви не е валиден или ако събитието е отменено, TicketSwap може да инициира чат между купувача и продавача. По време на тези разговори TicketSwap играе поддържаща роля и очакваме от вас да се държите разумно и уважително спрямо нашите служители и другите потребители, както и да се опитате да намерите справедливо решение заедно с нас.
1.1.6. Зачитане на правата на трети лица
При използването на нашата платформа не е позволено да се нарушават правата на други лица, като например правото на неприкосновеност на личния живот на трети лица.
1.1.7. Забрана на престъпленията на нашата платформа
Забранено е да извършвате престъпления в нашата платформа.
2. Общи правила за покупка и продажба на билети
2.1. В нашата платформа потребителите трябва да могат да разчитат, че билетите, които купуват и продават, са надеждни. Ето защо предприемаме строги мерки срещу купувачи и продавачи, които нарушават правилата на Споразумението за билетите. Накратко, това означава, че не е позволено да се продават незаконни, невалидни или фалшиви билети, да се използва нашата платформа единствено с цел печалба, да се извършва изпиране на пари или да се извършват други измами.
2.2. Освен това трябва да спазвате следните правила:
2.2.1. Не е позволено да продавате билети на прекалено висока цена
Билетите в TicketSwap не може никога да се продават на цена, по-висока от 120% от номиналната стойност на билета. В някои държави този процент е по-малък от 120%. Вие носите отговорност да гарантирате, че цената, която определяте за билета си, не надвишава максималната допустима цена в държавата, в която се провежда събитието.
2.2.2. Трябва да предоставяте верни данни за билетите си
Трябва да качвате оригиналния билет и да предоставяте точно описание на билета, например ако даден билет е за конкретно място или седалка.
2.2.3. Може да закупувате билети само за лична употреба
TicketSwap е предназначен за лична употреба, затова не трябва да купувате повече от осем билета за едно и също събитие. Искате да отидете на събитие като част от група? В този случай целта е хората от вашата група сами да си купят билет.
2.2.4. Не е разрешено да препродавате билет веднага след закупуването му с цел да реализирате печалба
Платформата е предназначена за фенове, които искат да посетят дадено събитие, а не за потребители, които се опитват да спечелят от продажбата на билетите си. Поради това не е позволено да се използва TicketSwap с единствената цел да се реализира бърза печалба чрез препродажба на билети на по-висока цена веднага след закупуването им.
2.2.5. Не може да публикувате обявата за билета на няколко платформи едновременно
Ако публикувате билет на няколко платформи едновременно, има вероятност да продадете един и същ билет на няколко души. Това може да попречи на хората да влязат на събитието. Следователно това не е разрешено.
2.2.6. Трябва да съдействате за възстановяването на сума на купувача
В някои случаи, като продавач, може да се наложи да преведете (част от или цялата) сумата на покупката на купувача. Вие сте длъжни да съдействате за възстановяването на сумата в съответствие с условията за възстановяване, посочени в Споразумението за билетите. Освен правилата на нашата платформа в такъв случай можем да предприемем и мерки за събиране на дългове. Нашата Политика за доверие и сигурност не се отнася за този случай.
2.2.7. Трябва да съобщавате за всякакви ограничения, свързани с билетите, дори ако нямате право да продавате билета
Ако към билета има ограничения, например защото трябва да присъствате в определен часови интервал, трябва да посочите това при продажбата на билета.
2.2.8. Не е разрешено да продавате билети, които сте получили безплатно
Не е разрешено да продавате билети, които сте получили безплатно, например билети, спечелени чрез томбола, или ако сте гост на събитието.
2.2.9. Трябва да съдействате, ако събитието бъде отменено
Когато дадено събитие бъде отменено, трябва да премахнете билета от платформата в рамките на 48 часа след официалното известие от организатора. Да предположим, че билетът не е бил продаден чрез SecureSwap преди отмяната. В такъв случай сте длъжни да поискате обезщетение от организатора на събитието и след това да го преведете на купувача чрез TicketSwap, освен ако събитието не бъде отложено за друга дата и/или преместено на друго място.
3. Мерки при нарушаване на правилата
3.1. Тъй като нашата платформа е създадена с цел безопасно и надеждно закупуване и продажба на билети, ние не толерираме опасни и ненадеждни практики при никакви обстоятелства. В зависимост от конкретните обстоятелства, като например естеството и тежестта на нарушението, намерението, стоящо зад него, и евентуалните последствия от него, ние ще блокираме или ще ви откажем директен достъп до акаунта ви – без предварително предупреждение – в следните случаи:
3.1.1. Измамни или други престъпни деяния
Такъв е случаят, например, при продажба на незаконни, невалидни или фалшиви билети, използване на нашата платформа единствено с цел печалба, извършване на изпиране на пари, измама с разплащателни карти или продажба на билети, за които не сте платили.
3.1.2. Заплашване и несправедливо отношение към нашите служители
Осигуряването на безопасността на нашите служители по време на работа е от първостепенно значение за нас. Ето защо не толерираме заплахите или обидите срещу нашите служители. В случай че нашите служители станат жертва на вербална агресия, ние винаги разглеждаме всяко съобщение и преценяваме дали предварително предупреждение е разумно и уместно, за да може разговорът да се върне към нормалния си ход.
3.1.3. Използване на скриптове и ботове
Не се разрешава използването на скриптове, ботове или други (частично) автоматизирани програми, както и други начини за закупуване/продажба на билети с предимство.
3.2. Освен това в зависимост от обстоятелствата по конкретния случай, като например тежестта и естеството на нарушението, намерението, с което е извършено, и възможните последствия от него, ако нарушите правилата на настоящата Политика за доверие и сигурност, Споразумението за платформата или за билетите, или пък закона, ние може да предприемем следните мерки:
- да ви дадем предупреждение;
- да актуализираме данните за предлаганите билети или създадените събития;
- (временно) да отложим плащането за продадените от вас билети;
- да изискаме от вас да съдействате за възстановяването на определена сума на купувача;
- да ви забраним да купувате/продавате билети за (конкретни) събития;
- да блокираме или изтрием билетите, които предлагате;
- временно да блокираме акаунта ви за продажби, покупки или и двете; или
- да ви откажем достъп до нашата платформа завинаги.
3.3. В допълнение към горепосочените мерки ние също така може (временно) да отложим изплащането на сумите от продадените от вас билети, ако имаме подозрения, че не сте спазили нашите правила, или ако събитието бъде отменено. Можем също така да отложим плащането за след събитието. Това ни позволява да проверим дали билетите, които продавате, са валидни и да осигурим на купувача достъп до събитието. Правим това, когато сте продали или предложили билети на стойност 800 евро.
3,4. Когато налагаме мерки, от значение са следните принципи:
3.4.1. Няколко акаунта
Проверяваме дали даден потребител използва няколко акаунта. Ако имаме основания да смятаме, че едно и също лице използва няколко акаунта, когато блокираме или изтрием един от тях, ще приложим същата мярка и към останалите акаунти, за да предотвратим злоупотребата с нашата платформа.
3.4.2. Предотвратяване на повторно нарушение
Ако нарушите нашите правила, ние си запазваме правото да съхраняваме (съответните) данни и информация за бъдеща справка. Това означава, че имаме законно основание да съхраняваме вашите данни, което означава, че не сме длъжни да удовлетворим вашето искане за изтриване на всички ваши данни от нашите системи. Правим това, за да предотвратим злоупотреби в бъдеще.
3.5. И накрая, ако откажете да съдействате за възстановяване на сумите на купувачите или ако имаме подозрения, че извършвате измама или друго престъпление, може да докладваме случая на полицията.
4. Как следим за спазването на нашите правила?
4.1. Ние следим за спазването на нашите правила по различни начини. Например екипът ни за операции на платформата, наши партньори, както и автоматизирани системи, извършват ръчни проверки. Използваме тези автоматизирани системи, за да откриваме например фалшиви билети или фалшиви акаунти. Нашият екип за операции на платформата е специализиран в откриването и оценката на сложни и деликатни казуси, при които се нарушават нашите правила. Наред с другото, ние извършваме мониторинг чрез:
4.1.1. Проверка на предоставената информация
Ние ръчно проверяваме дали предоставената информация относно събитията и билетите не нарушава правилата на нашата платформа.
4.1.2. Наблюдение за признаци на измама
Използваме определени индикатори за риск, както ръчни, така и автоматизирани, за да оценим вероятността от измами на нашата платформа.
4.1.3. Свързване с купувачи/продавачи
Ако имаме подозрения, че нарушавате нашите правила, е възможно да се свържем с вас, за да получим допълнителна информация. Например, може да ви помолим да ни предоставите потвърждение за покупката и доказателство за плащане на билета ви (например снимка на екрана с трансакцията).
Ако при пристигането на купувача на събитието се установи, че билетът е невалиден, например поради предишна употреба, TicketSwap улеснява комуникацията между купувача и продавача чрез отворен диалог, като TicketSwap действа като посредник. TicketSwap действа като независим посредник между продавача и купувача и взема решения относно евентуално възстановяване на сумата или други мерки въз основа на проведено разследване.
5. Процедура за известяване и подаване на жалби
5.1. Ние от TicketSwap бихме искали ни съобщите, ако смятате, че дадено събитие или билет не отговарят на нашите правила (например невярна информация за събитието, билетът не работи или събитието е било отменено). TicketSwap разполага няколко начина да се свържете с нас. Например след събитието ще ви изпратим имейл с въпрос дали билетът ви е бил валиден. Ако не е бил, можете да ни уведомите в отговора, а TicketSwap ще започне процедура, за да ви помогне. Друга възможност е да се свържете с нас чрез някой от нашите канали за поддръжка; чрез WhatsApp, чат или по телефона. Можете също така да ни пишете на имейл адреса complaints@ticketswap.com. Можете също така да изпратите своя сигнал, като използвате червения бутон, който се намира в дясната част на всяка страница. Ако билетът не работи, ще разгледаме вашия сигнал само ако го подадете в срок от 30 дни след събитието.
5.2. Не трябва редовно да подавате неточни сигнали. В такива случаи, в зависимост от тежестта на нарушението, първо може да ви отправим предупреждение. Ако не се съобразите с това предупреждение, ще блокираме достъпа ви до нашата платформа за разумен период от време. Под „редовно“ разбираме случаите, в които подавате неточни сигнали повече от два пъти месечно. След това ще блокираме акаунта ви за период от средно шест месеца.
6. Какво можете да направите, ако не сте съгласни с нашите решения?
6.1. Ако не сте съгласни с мерките, които предприемаме, като например (временно) блокиране на профила ви, можете да ни подадете жалба в срок от шест месеца от датата, на която сме ви уведомили за решението си. След това ще преразгледаме решението си в разумен срок. Можете да използвате нашата процедура за подаване на жалби и ако сте ни подали сигнал и не сте съгласни с отговора ни по този сигнал.
Подаване на официална жалба
6.2. Ако редовно подавате очевидно неоснователни жалби, първо ще Ви отправим предупреждение, в зависимост от тежестта на нарушението. Ако не се съобразите с това предупреждение, ще Ви блокираме достъпа до нашата платформа за разумен период от време. Под „редовно“ разбираме случаите, в които подавате очевидно неоснователна жалба повече от дванадесет пъти годишно. В такъв случай ще блокираме профила Ви за средно шест месеца.
6.3. Накрая, Вие винаги имате правото да подадете жалба до орган за извънсъдебно разрешаване на спорове. Това е възможно и ако не сте съгласни с начина, по който сме разгледали Вашата жалба или сигнал.
Процедура за уведомяване и премахване
Ако смятате, че на нашата платформа има съдържание, което е незаконно или нарушава Споразумението за ползване на платформата и/или Споразумението за билети, можете да го докладвате, като следвате нашата процедура за уведомяване и премахване.