Декларация за поверителност

Последна актуализация: 9 декември 2025 г.

Кои сме ние и с какво се занимаваме?

Ние сме TicketSwap B.V., действащи под името TicketSwap. Нашите данни за връзка са посочени в края на настоящата Декларация за поверителност. TicketSwap е сигурно, удобно и честно място за покупка и продажба на електронни билети за концерти, фестивали, спортни събития, театрални представления и екскурзии, като акцентът е поставен върху предотвратяването на измами чрез строги проверки и сътрудничество с организации и партньори (Услугите). Можете да намерите повече информация за нас и нашите Услуги на нашия Уебсайт: www.ticketswap.com (и всички негови поддомейни за други държави) (Уебсайтът) или в мобилното приложение, предлагано под името TicketSwap (Приложението).

В настоящата Декларация за поверителност обясняваме какви лични данни събираме чрез своите Услуги, Уебсайта и Приложението. Обясняваме също за какви цели използваме личните данни, как ги защитаваме и колко дълго ги съхраняваме. В края на настоящата Декларация за поверителност обясняваме какви права имате по отношение на личните си данни и как можете да ги упражните.

Поверителност и законодателство в областта на защитата на личните данни

Ние се грижим за вашата лична информация. Ние спазваме Общия регламент за защита на данните (ОРЗД), Общия регламент за защита на данните на Обединеното кралство (ОК ОРЗД) и другите приложими нормативни актове в областта на защитата на личните данни. Оттук нататък настоящото законодателство ще бъде наричано „Законодателство за защита на личните данни“.

Лични данни

В настоящата Декларация за поверителност под „лични данни“ се разбира цялата информация, чрез която можете да бъдете идентифицирани, пряко или косвено. Това определение е в съответствие със Законодателството за защита на личните данни.

Какви лични данни събираме и за какви цели ги използваме?

Когато използвате нашия Уебсайт, Приложение и/или Услуги, ние може да събираме различни видове лични данни за вас:

(Лични) данни

Цел(и)

Обща информация

Име, дата на раждане, пол, град и държава на пребиваване, телефонен номер, имейл адрес, аватар и всички лични данни, които сте въвели в профила си или в обратната връзка

Ние използваме

вашите общи данни, за да се свързваме с вас по подходящия начин;
вашите лични данни, които се виждат на билетите, които качвате чрез функцията за импортиране, за да можете лесно да съхранявате билетите на едно място и да ги споделяте с приятели.
вашия имейл адрес, за да ви изпращаме информация и актуализации относно вашите трансакции. Въз основа на вашето (незадължително) съгласие може също да ви изпращаме информация по теми, които биха могли да ви интересуват, или да ви помолим за обратна връзка относно нови функции;
аватара, града и държавата, в която живеете, за да персонализираме акаунта ви;
телефонния ви номер, за да проверим дали е истински и дали принадлежи на вас. Когато продавате билети, на нашите Уебсайтове ще се показва потвърждение за вашия телефонен номер (а не самият номер), за да се гарантира по-голяма сигурност при закупуването на билети от втора ръка на (потенциалните) купувачи. Когато билетът ви бъде продаден, ще ви изпратим SMS на вашия телефонен номер.
Когато използвате нашата услуга SecureSwap, е възможно да споделим определени лични данни със съответния доставчик на билети, за да му дадем възможност да издаде, управлява и провери вашите билети. Конкретните лични данни, които се предоставят, зависят от изискванията на организатора за персонализация и могат да включват данни като вашето име, информация за връзка, дата на раждане и пол.
В зависимост от даденото от вас съгласие ние може да споделим вашите регистрационни данни (например името ви, имейл адреса ви), както и вашите интереси и хронология на покупките, с избрани партньори на събитието, за да могат те да ви изпращат маркетингови съобщения, съобразени с вашите интереси.

Информация за плащанията и държавите

Информация за плащанията

Банкова сметка, токенизирани данни за плащане и име на титуляра на банковата сметка.

Информация за държавата

държавата на пребиваване, която сте посочили, вашият IP-адрес, префиксът на телефонния ви номер, кодът на държавата във вашия IBAN и държавата, в която се провежда събитието

Ние използваме

вашите платежни данни, за да обработваме, проверяваме и управляваме вашите плащания.
платежната информация, за да я въведем в нашата система от името на данъчните органи.
информацията за държавата, за да се определи в коя държава се дължи ДДС.

„Познавай своя клиент“ (KYC)

Стандартна проверка

Ние използваме

В зависимост от държавата, в която се намира банката ви, сме длъжни да ви поискаме някои лични данни, които се обработват и проверяват от Stripe:

Град
Адрес
Пощенски код
Щат
Дата на раждане
Последните 4 цифри от социалноосигурителния номер (SSN)

Допълнителна проверка

Когато Stripe извършва допълнителни проверки, е необходима повече информация, която се обработва от Stripe (документите не се споделят с TicketSwap):

Копие от документ за самоличност
Доказателство за адрес на местоживеене

Информация за социалните мрежи

Вход в Apple

Ние използваме

вашето име и имейл адрес, за да (можете да) завършите създаването на акаунта си. в зависимост от вашата сесия за сигурност в Apple ние получаваме или истинския ви имейл адрес, или имейл адреса ви за препращане в Apple.

ID (идентификационния номер) на приложението във Facebook и ID в Twitter

ID на приложението във Facebook, аватар, име, имейл адрес във Facebook, приятели и местоживеене (за да можете да) попълните акаунта си (по избор). Тези „данни от Facebook“ ще се показват на нашите Уебсайтове и мобилни приложения, когато продавате билети, за да се гарантира по-голяма сигурност при покупката на билети от втора ръка за (потенциалните) купувачи. Освен това използваме ID във Facebook за маркетингови цели, както е описано по-подробно в настоящия документ.
вашите ID в Twitter, потребителско име, име, местоположение, брой последователи, брой приятели, брой актуализации на статуса, статус на сигурността, статус на проверката и дата на създаване на акаунта, за да завършите акаунта си. „Данните от Twitter“ ще се показват на нашите Уебсайтове и мобилни приложения, когато продавате билети, за да се гарантира по-голяма сигурност при покупката на билети от втора ръка за (потенциалните) купувачи.

Вход чрез Google

Вашия акаунт в Google, пощата ви в Gmail. Име, Фамилия, Местоположение – тези „данни от Google“ ще се показват на нашите Уебсайтове и мобилни приложения при продажбата на билети, за да се повиши сигурността на билетите за (потенциалните) купувачи. Освен това използваме Google Mail и Google ID за маркетингови цели, както е описано по-подробно в настоящия документ.

Instagram

Вашият публичен акаунт в Instagram ще бъде използван от приложенията на TicketSwap въз основа на даденото от вас съгласие. Може да използваме публичния акаунт в Instagram за някои маркетингови цели, както е описано по-подробно в настоящата Декларация за поверителност.

Електронни идентификатори

IP адрес, бисквитки и пиксели

Ние използваме

Вашия IP адрес, бисквитките и пикселите, за да общуваме с вас на езика, който говорите, и да ви показваме съдържание, свързано с местоположението ви.
Вашият IP адрес се използва за определяне на местоположението ви, за да се установи в коя държава се извършва трансакцията, така че да платим ДДС в съответната държава.

Предотвратяване на измамите

Лична и техническа информация

Ние използваме

Използваме лични данни, за да предотвратяваме измами (от потребители, които са извършили такива).

Здраве и безопасност

Ние използваме

Име и имейл адрес

Активност по акаунта

вашето име и фамилия, както и имейл адресът ви, се предоставят на организаторите на събития, когато това е необходимо за осигуряване на здравето и безопасността на посетителите. Примерите включват (но не се ограничават до) информиране на посетителите за лоши метеорологични условия, терористични заплахи, проблеми с транспорта, актуална информация за достъпа до и напускането на събитието, изисквания за здраве, безопасност и хигиена, както и изисквания във връзка с Covid-19.

Ние използваме

определена информация относно активността на акаунта ви, за да бъдем видими за другите потребители. Това може да включва вашето (потребителско) име, дали продавате билет обратно на Организатор на събитие, броя на продажбите, които сте осъществили, както и отзивите, публикувани за вас или вашите обяви. Това може да включва и показването на вашето потребителско име или акаунт, когато споделяте определена страница или линк с други хора.

Защо имаме право да обработваме вашите лични данни?

Ние обработваме вашите лични данни въз основа на следните правни основания:

Съгласие: Молим за вашето съгласие да ви изпращаме бюлетини и директен маркетинг по електронна поща, насочени известия и маркетингова информация чрез други канали. Това разрешение може лесно да бъде оттеглено чрез линка за отписване, който се намира във всеки бюлетин, или като отидете в настройките на акаунта си и деактивирате превключвателя за имейл предпочитанията си.
Изпълнение на споразумението: Ние обработваме ваша обща информация, платежни данни, информация от социални мрежи и електронни идентификатори, за да предоставяме своите Услуги на вас като потребител.
Законови задължения: Ние сме длъжни да съхраняваме в архивите си определена обща информация и данни за плащанията за нуждите на данъчните органи, като например данни от фактури, банкови данни, телефонен номер и държавата, в която живеете.

Законни интереси: За обработка на обща информация, социална информация и електронни идентификатори с цел регистриране на дейностите на потребителите, за да се установи и предотврати неправомерното използване на профила и Услугите. В тази връзка може да използваме вашите лични данни с цел A/B тестване с цел подобряване на нашите услуги и потребителското изживяване. За да изпълняваме данъчните си задължения, обработваме различни (лични) данни, за да установим къде е извършена дадена трансакция (и съответно къде се дължи ДДС), а именно: посочената от вас държава на пребиваване, вашия IP-адрес, префикса на вашия телефонен номер, кода на държавата във вашия IBAN и държавата, в която се провежда събитието. Освен това предоставяме вашето име и имейл адрес на организаторите на събитието, за да могат те да ви изпращат информация за отмяна или промяна на събитието, както и за мерките за здраве и безопасност по време на събитието. Ако сте закупили електронен билет чрез услугите на SecureSwap, предоставяни от организатора на събитието, е възможно да предоставим вашия имейл адрес на организатора, за да може той да ви информира за нови събития.

Навършили ли сте шестнадесет години?

Ако сте на възраст под шестнадесет години, не можете да регистрирате акаунт на нашите Уебсайтове или в нашите Приложения. Това се дължи на факта, че законът (ОРЗД) ни налага строги правила относно личните данни на малолетни непълнолетни лица.

За какви маркетингови цели обработваме вашите лични данни?

В зависимост от това дали ни е било предоставено вашето (незадължително) съгласие, може да ви изпращаме маркетингови имейли за билети за любимите ви събития, предлагани в TicketSwap. Ако сте продали или купили билет чрез нашата платформа, имаме право да ви включим в списъка за получаване на маркетингови имейли. Можете да се отпишете от получаването на тези имейли по всяко време. Можете лесно да го направите, като щракнете върху бутона за отписване в маркетинговия имейл, който сте получили, или като отидете в настройките на акаунта си и деактивирате превключвателя за имейл предпочитанията си. Моля, имайте предвид, че ако изключите опцията за получаване на маркетингови имейли от нас, ние си запазваме правото да се свързваме с вас във връзка с услугите, които ползвате (например за техническа поддръжка и важни законови известия).

Когато сте закупили електронен билет чрез услугите на SecureSwap, предлагани от организатор на събитие, той има право да ви изпраща маркетингови имейли за сходни продукти и услуги. Подобно на имейлите от TicketSwap, винаги можете лесно да се отпишете от получаването на тези имейли от организатора по всяко време, като щракнете върху бутона за отписване в маркетинговия имейл и/или като отидете в настройките на акаунта си и деактивирате превключвателя за имейл предпочитанията си.

В зависимост от това дали ни е било предоставено вашето (незадължително) съгласие, може да използваме вашите лични данни, за да ви показваме персонализирани реклами. Възможно е да споделим тази информация с външни рекламни партньори, за да ви показваме такива реклами. Можете да възразите срещу това обработване по всяко време, като изпратите имейл на privacy@ticketswap.com.

В зависимост от това дали ни е било предоставено вашето (незадължително) съгласие, ние може да използваме съдържанието на всички потребителски отзиви, които публикувате на нашия уебсайт, за маркетингови цели на нашия уебсайт и на уебсайтове на трети страни. Можете да възразите срещу това обработване по всяко време, като изпратите имейл на privacy@ticketswap.com.

Колко дълго съхраняваме личните данни?

Нашата политика е да съхраняваме и обработваме лични данни, които са необходими, за да ви предоставим възможно най-доброто обслужване. Ние не съхраняваме и не обработваме лични данни, които не използваме.

Съхраняваме личните данни толкова дълго, колкото са ни необходими за целите, посочени по-долу:

Личните данни в счетоводните ни документи, предназначени за Данъчните органи, се съхраняват в продължение на най-малко 10 години след като сте извършили покупка или продажба на нашата Платформа;
Личните данни, които обработваме с цел предотвратяване на измами (от потребители, които са извършили такива), съхраняваме в продължение на най-малко 5 години след последното ви влизане в системата.

Всички останали лични данни, използвани във връзка с вашия акаунт, съхраняваме в продължение на 5 години след последното ви влизане в системата. Ако акаунтът ви е неактивен, ще ви изпратим напомняне след 3, 4 и 5 години неактивност. След 5 години ще изтрием акаунта ви и личните ви данни, ако акаунтът ви остане неактивен. След като изтриете акаунта си, ние също ще изтрием личните ви данни.

Социални функции

TicketSwap предлага социални функции, които правят преживяването ви на нашата платформа по-лично и интерактивно. Когато използвате тези социални функции и добавите следната информация, ние обработваме следните лични данни в зависимост от вашето съгласие:

Информация за профила: Можете да изберете да предоставите информация за профила си, като например потребителско име, кратка биография, снимка на профила, както и любимите си изпълнители или събития, които следите.
Абонати и последователи: Можете да следвате други потребители или те да ви следват. Можете да изберете дали акаунтът ви да бъде публичен, или да се вижда само от одобрени последователи.
Видимост на дейностите: В зависимост от настройките ви за поверителност другите потребители могат да виждат кои изпълнители и събития следите.

Използваме тези данни, за да:

Показваме акаунта ви на платформата на другите потребители в социалните функции, в зависимост от вашите настройки за поверителност.
Ви дадем възможност да установявате социални контакти с други потребители.
Подобрим препоръките си въз основа на изпълнителите и събитията, които следите.

Можете да промените настройките си за поверителност и абонаментите си по всяко време в настройките на акаунта си.

Синхронизиране на контакти

Когато решите да използвате функцията „Синхронизиране на контакти“ в нашето приложение, ние ви молим за разрешение да осъществим достъп до телефонните номера във вашата адресна книга и да ги обработваме временно. Това ни позволява да проверяваме дали вашите контакти имат потребителски акаунт на нашата платформа и дали към този телефонен номер е свързан акаунт в социална мрежа. За да защитим личните данни на вас и вашите контакти, телефонните номера:

се хешират локално (което означава, че оригиналните данни се преобразуват в защитен, необратим формат, така че суровите данни никога не се предават);
се използва единствено за проверка за съвпадения със съществуващи потребители; и
се изтрива веднага, ако не бъде намерено съвпадение.

Ако бъде намерено съвпадение, защото вашият контакт има потребителски акаунт на нашата платформа, ние съхраняваме само връзката между вас и този потребител, с когото има съвпадение, а не самия телефонен номер. Ако открием съвпадение с контакт, който има акаунт в социалната мрежа на нашата платформа, може да ви предложим препоръки за хора, които да следвате, и да ви дадем възможност да ги последвате.

Ако сте активирали функцията за синхронизиране на контактите и някой от вашите контакти по-късно създаде акаунт в социална мрежа, този човек може да се появи и сред предложенията за хора, които да следвате. Потребителите може да променят настройките си за поверителност по всяко време, за да управляват възможността да могат да бъдат откривани по този начин. Можете да оттеглите разрешението за достъп до вашите контакти по всяко време чрез настройките на устройството или приложението.

Предаваме ли вашите лични данни на трети лица?

Обработващи

Ние използваме услугите на „обработващи лични данни“ за обработката на (лични) данни. В този контекст тези обработващи лица получават лични данни от нас, които те обработват от наше име и за нашите цели. Ние използваме, например, обработващи лични данни за хостинг на нашите данни, за подпомагане при предоставянето на услуги за поддръжка, за предоставяне на аналитични данни и информация (в областта на маркетинга и платформите) и за изпращане на масови съобщения (например по електронна поща и чрез SMS). Един пример за външен обработващ лични данни, който използваме, е OpenAI. Използваме OpenAI за извличане на информация от билетите, които се качват от нашите потребители. Резултатите от OpenAI ще помогнат на нашите потребители да попълват автоматично данните за билета, включително заглавието на събитието, категорията на билета и цената му.

Обработващите лични данни трябва стриктно да спазват нашите инструкции относно обработката на такива лични данни. Следователно те няма да използват личните данни за свои собствени цели. Ще се погрижим всички обработващи лични данни да спазват изискванията на законодателството за защита на личните данни. Изискваме от всички обработващи, които използваме, да подпишат споразумение за обработка на данни, като при поискване от страна на TicketSwap те са длъжни да докажат, че спазват условията на споразумението.

Външни администратори

Може също така да споделяме ваши лични данни с външни администратори в следните случаи:

Плащания: Плащането ви ще бъде обработено чрез външен доставчик на платежни услуги. В момента използваме Stripe и Wise за предоставянето на тази услуга. Всички лични данни, които предоставяте на този доставчик на платежни услуги, ще бъдат обработвани от него (в качеството му на отделен Администратор) в съответствие с неговата политика за поверителност.

Данъчни органи: Ние сме законово задължени да включваме (част от) личните данни във финансовата си отчетност, като е възможно те да трябва да бъдат предоставени на различни национални данъчни власти. Данъчните власти ще обработват тези лични данни в качеството си на отделен Администратор в съответствие със собствените си политики за защита на личните данни.

Организатори на събития: В редки случаи, а именно когато организатор на събитие трябва да отмени или промени събитието, той ни пита кои билети са били продадени чрез нашата платформа, за да се увери, че съответните притежатели са уведомени и/или им е възстановена сумата. Тази информация може да бъде използвана и от организаторите на събитието с цел предотвратяване на измами или когато тя е необходима за опазване на здравето и безопасността на посетителите на събитието. Примерите за причини, свързани със здравето и безопасността, включват (но не се ограничават до) тежки метеорологични условия, терористични заплахи, проблеми с транспорта, актуална информация за влизането и излизането от събитието, изисквания за здраве, безопасност и хигиена, както и изисквания, свързани с Covid-19. В такъв случай организаторът на събитието действа (като отделен Администратор) в съответствие със собствените си политики за защита на личните данни.Доставчици на билети: По отношение на услугите на SecureSwap TicketSwap и доставчиците на билети действат като отделни Администратори на лични данни. Всички лични данни, които предоставите, ще бъдат обработвани от доставчика на билетите в съответствие с неговата политика за поверителност.TicketSwap е първата инстанция, към която можете да се обърнете, за да упражните правата си, описани в настоящата Декларация за поверителност, във връзка с личните данни, обработвани за услугите на SecureSwap. Когато е уместно, TicketSwap (или доставчикът на билетите) може да ви насочи към другата страна, ако по този начин можете да упражните правата си по-бързо или по-ефективно. Партньори: В зависимост от даденото от вас съгласие ние може да споделяме определени лични данни с избрани трети страни, на които имаме доверие и които може да използват тези данни за свои рекламни цели. Тези партньори действат като независими администратори на лични данни, което означава, че те определят целите и начините за обработка на вашите данни. Поради това, освен нашата декларация за поверителност, се прилагат и техните собствени. За пълен списък на нашите рекламни партньори и повече информация за това как те използват вашите данни, моля, вижте нашата Политика за бисквитките.

Освен посоченото по-горе може да споделим ваши лични данни с трети страни, ако сме задължени по закон да го направим. Възможно е да споделяме обобщени данни със своите бизнес партньори и доверен филиали. В такива случаи данните ще бъдат изцяло анонимизирани.

Прехвърлят ли се вашите данни извън Европейското икономическо пространство (ЕИП)?

Възможно е да прехвърляме лични данни на страни извън ЕИП, ако някой от нашите Обработващи лични данни или Съвместни администратори е установен извън ЕИП. Ние гарантираме, че предаването на лични данни извън ЕИП се извършва в съответствие със законодателството за защита на личните данни (глава 5 от ОРЗД), което означава, че личните данни ще бъдат прехвърлени само на дружество или държава, които осигуряват адекватно ниво на защита.

Бисквитки

Използваме бисквитки в Уебсайта, за да подобрим вашето изживяване при ползването на нашите Услуги. За да научите повече за това как използваме бисквитките, моля, вижте нашата декларация за бисквитките.

Ако не желаете на вашия компютър да се записват бисквитки, можете да промените тази настройка в настройките за бисквитките на браузъра си. Моля, имайте предвид, че някои от функциите или услугите на нашия Уебсайт може да не работят или да не работят толкова добре без бисквитки. Ако искате да се отпишете от проследяващите бисквитки, щракнете тук: